Pengelolaan dan pemeliharaan aset TI yang terkait dengan bisnis adalah tugas yang kompleks namun sangat strategis. Perusahaan perlu memodernisasi peralatan, beradaptasi dengan kebutuhan bisnis baru, dan mengintegrasikan pembaruan dan perkembangan teknologi karena taman komputer terus berkembang, baik itu perangkat keras atau perangkat lunak dan aplikasi. Oleh karena itu, terdapat banyak tantangan termasuk memfasilitasi pemecahan masalah pengguna, dan mengendalikan keamanan TI sambil mengelola anggaran operasional dan investasi untuk menjaga peralatan tetap mutakhir.
Namun jika perubahan tidak bisa dihindari, pertanyaannya adalah, “bagaimana cara mengelolanya dengan lebih baik”? Masalahnya adalah, berapapun ukuran perusahaannya, perubahan TI yang tidak dikelola dengan baik dapat menimbulkan konsekuensi yang signifikan bagi pengguna dan departemen TI. Oleh karena itu, sangatlah penting untuk mengontrol siklus hidup peralatan dan memahami perubahannya dengan gangguan minimal. Layanan pemeliharaan perangkat lunak komputer oleh Diceus dapat membantu memimpin manajemen perubahan ini.
Sifat Perubahan Terkait Pemeliharaan TI Dalam Bisnis
Dalam hal pemeliharaan TI, repositori ITIL® mendefinisikan perubahan sebagai “ruangan, perubahan, atau penghapusan apa pun yang dapat mengubah bantuan TI”.
Secara konkret, ini berkaitan dengan segala sesuatu yang berkaitan dengan elemen konfigurasi infrastruktur TI: aset fisik (server, aset jaringan), aset virtual (server virtual, penyimpanan virtual), perangkat lunak atau aplikasi, dokumentasi, proses, atau lainnya.
Ketika kita berbicara tentang perubahan di taman TI, konsep risiko menjadi penting: risiko harus diketahui dan dikendalikan karena setiap intervensi pemeliharaan TI merupakan risiko bagi perusahaan: gangguan layanan, gangguan aktivitas, penurunan kepuasan pengguna, risiko keamanan. , pembengkakan anggaran TI, dll. Discus dapat membantu dengan dukungan dan pemeliharaan perangkat lunak
Tantangan pertama bagi departemen TI adalah mengidentifikasi semua perubahan sedini mungkin untuk memprosesnya guna meminimalkan dampak dan risiko. Misalnya, permintaan perubahan dari anomali yang diperbaiki selama pemecahan masalah pemeliharaan komputer, ISD harus berusaha mengidentifikasi semua konfigurasi serupa untuk mengantisipasi perubahan dan menghindari kegagalan ini terjadi lagi… Untuk ini Memiliki gudang item konfigurasi yang komprehensif untuk infrastruktur TI yang lengkap dan terkini merupakan keuntungan besar.
Perangkat Lunak Pemeliharaan TI Memberikan Pandangan Global Tentang Semua Peralatan TI
Perangkat lunak pemeliharaan komputer secara tepat mengintegrasikan CMDB ( Basis Data Manajemen Konfigurasi ); database ini menyatukan semua elemen khusus untuk taman komputer dan sistem informasi perusahaan secara keseluruhan, baik itu perangkat keras, sumber daya perangkat lunak, atau aplikasi.
Dengan demikian, CMDB memungkinkan untuk memiliki pandangan integral dari semua elemen sistem informasi. Kekuatannya yang besar adalah mengekspos dukungan TI dan hubungan antara berbagai bagiannya. Misalnya, hal ini memungkinkan untuk mengidentifikasi kelemahan infrastruktur dengan cepat, menilai kegagalan yang dapat ditimbulkannya, dan dampaknya terhadap pengguna serta biaya pemeliharaan yang terkait.
Berkat CMDB, perangkat lunak pemeliharaan TI memungkinkan perusahaan menerapkan manajemen proaktif untuk menyederhanakan dan mengantisipasi perubahan.
Praktik Terbaik Untuk Manajemen Perubahan Di Perusahaan
Oleh karena itu, tantangan mendasar departemen TI dalam hal manajemen perubahan bukanlah hal yang mengejutkan. Tidak ada proses manajemen perubahan yang terdokumentasi berdasarkan praktik terbaik ITIL®. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa semua perubahan dilaporkan, dinilai, disetujui, diprioritaskan, dirancang, diuji, diselesaikan, ditulis dan ditinjau dengan cara yang terkendali.
Oleh karena itu, proses manajemen perubahan yang baik harus memungkinkan:
- untuk menggunakan metode dan prosedur yang terstandarisasi dan dapat digunakan kembali,
- untuk memastikan bahwa metode ini diketahui semua orang,
- simpan semua perubahan,
- memperhitungkan risiko dan dampaknya.
Membentuk komite persetujuan perubahan, juga dikenal sebagai CAB ( Perubahan Dewan Penasihat ) dalam standar ITIL®, tidak diragukan lagi merupakan praktik yang baik. Perannya adalah menilai dan memprioritaskan perubahan dan kemudian berpartisipasi dalam persetujuannya. Oleh karena itu, peraturan ini menetapkan perubahan berdasarkan dampak teknis dan operasional serta tingkat urgensinya.
Untuk membentuk CAB, hal yang penting adalah mengidentifikasi pemain yang tepat dan tingkat hierarki yang tepat untuk melibatkan teknisi dan manajer TI, pengguna “pelanggan internal”, atau bahkan kontak antar mitra dan penyedia dukungan eksternal. Perangkat lunak pemeliharaan TI kemudian dapat berfungsi sebagai kerangka kerja bagi CAB untuk membantunya mengkategorikan perubahan dengan lebih cepat dan memicu prosedur yang sesuai.